Políticas de garantías
Inversiones Sarleste SAS solo aceptará solicitudes de garantía de un producto dentro del tiempo estipulado en la orden de compra y factura y solo a nuestro cliente subdistribuidor, este servicio no se presta en sitio, no se presta al usuario final, nuestro cliente inscrito debe hacer llegar el producto a nuestro Centro de Soporte Técnico (CdST) en la ciudad de Medellín con un reporte inicial especificando el posible daño, se debe presentar el producto completo (No componentes) respetando siempre la configuración inicial negociada, sus empaques originales, las partes internas deben presentar el sello de Inversiones Sarleste, cuando haya vencido el periodo de garantía estipulado se recibe como servicio técnico particular el cual generará un cobro.
Tener en cuenta:
-Después de recibido el producto Inversiones Sarleste SAS tiene 3 días hábiles para dar respuesta al diagnostico inicial.
-Luego del diagnostico inicial Inversiones Sarleste SAS tiene 12 días hábiles para entregar el producto ingresado al 100% de su funcionamiento.
-De no tener solución en el tiempo estipulado se procede a generar la respectiva NC al distribuidor para ser redimida en un producto inclusive de diferente marca que asemeje o iguale la configuración inicialmente negociada por su valor facturado, si el valor es mas alto el cliente subdistribuidor debe asumir esta diferencia.
Los funcionarios de Inversiones Sarleste SAS que no pertenezca a soporte y garantías no se encuentran autorizados para recibir productos, nuestro equipo podrá ayudarle a asesorarlo o guiarlo acerca de los pasos a seguir. Todas las negociaciones realizadas con Inversiones Sarleste SAS son en firme y el subdistribuidor debe estar completamente seguro de que el producto satisface la necesidad de la compra, el subdistribuidor debe revisar su pedido y anunciar en un periodo no mayor a 3 días hábiles para clientes locales y 8 días para clientes nacionales si el producto no corresponde, no cumple o no es el adquirido inicialmente en su negociación, después de esto se iniciará un proceso de estudio para otorgar la respectiva nota crédito, proceso de para el cual tenemos 15 días hábiles de lunes a viernes para dar respuesta, bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero
MUY IMPORTANTE: (Gastos de envío) Por cualquier motivo de devolución o garantía el distribuidor es responsable de los gastos y envío del producto que ha resultado defectuoso al CdST de Inversiones Sarleste SAS en la ciudad de Medellín, para validar la respectiva garantía, y se hace cargo de los gastos de envío para devolverle el producto, si el daño es repetitivo Inversiones Sarleste SAS entra a negociar parte del flete.
Qué NO cubre la garantía *Daños que no deriven de defectos de fabricación.
*Uso del producto de un modo o en un entorno inapropiados.
*Cualquier producto que haya sido modificado sin permiso oficial de Inversiones Sarleste o cuyo número de serie o distintivo de garantía hayan sido dañados, modificados, retirados o reparados por personas ajenas a la compañía.
*El SO de los equipos que comercializamos es original de fabrica y no prestamos garantía por reinstalación o modificación del mismo.
*El licenciamiento de Office es independiente, su respectiva instalación debe ser por parte de soporte técnico de nuestro cliente inscrito o por el usuario final siguiendo los lineamientos del fabricante.
*Inversiones Sarleste SAS no es responsable por el daño o pérdida de cualquier programa, información o unidad de almacenamiento extraíble. El usuario final o subdistribuidor es responsable de generar copias de seguridad. Daño, deterioro y mal funcionamiento que deriven de:
*Accidente, uso indebido, maltrato, desatención, contacto con fuego, derrames por líquidos, descargas eléctricas naturales u otros supuestos de caso fortuito o contravención de las instrucciones incluidas del producto.
*Daños sufridos durante el envío (las reclamaciones DEBEN dirigirse a la transportadora correspondiente) *Las reparaciones no autorizadas de un producto invalidarán la garantía
Leer atentamente: Inversiones Sarleste SAS es Importador de EEUU a Colombia, la presentación de los productos que comercializamos puede ser en caja marrón o genérica asegurado con plástico en burbujas, la presentación es US, teclados sin letra ñ/Ñ, no se cambia el teclado a presentación LATAM y SO en ingles (se puede por configuración cambiar a español, proceso que debe ser realizado por soporte técnico del subdistribuidor inscrito). Por favor tener clara esta información para que la negociación que realice con la empresa se ajuste a su total satisfacción
Políticas de devolución por retracto de compra
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de la factura.
El producto se debe presentar en perfecto estado, sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas.
IMPORTANTE :
- Todos los artículos devueltos se reciben y son valorados por nuestra área encargada. La devolución estará sujeta a las respectivas revisiones quienes aceptaran o rechazaran de acuerdo al estado en el que se reciba el producto, si no son aptos para hacer la devolución, no podremos admitirlos.
- Una vez recibido el producto y valorado, en caso que aplique para devolución se procederá a realizar: Nota Crédito colocando como saldo a favor, No se realizará devolución de dinero.
¿CÓMO REALIZAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
Enviar correo con dicha solicitud a operaciones@invsarleste.com con copia a su asesor comercial.
Se debe adjuntar factura de compra y motivo de la devolución.
TIEMPO DE RESPUESTA :
Recibirá respuesta en un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de su solicitud
“Los gastos correspondientes a transporte o flete de mercancía de los productos devueltos, correrá sin excepción por cuenta del cliente”
Políticas de Envíos
La compras que realices a través de OUTLET X, se despachan a más de mil doscientos municipios del territorio Colombiano a través de COORDINADORA, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio.
El tiempo de entrega a partir de que realizas tu pedido es de 2 a 5 días hábiles para el área Metropolitana de Medellín, de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales como Bogotá, Cali, Manizales, Armenia, Pereira y Barranquilla, de 3 a 7 días hábiles para ciudades secundarias, hasta 12 días hábiles para regiones especiales y el resto del país.
La promesa de entrega comienza a partir de la aprobación del pago por parte de la entidad bancaria, quien realiza varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de OUTLETX.COM.CO
Ten cuenta que si el pago de la compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se recibe la confirmación del pago y desde ese día empieza a contar el tiempo de entrega. Sin embargo, si el pago es confirmado los días sábado, domingo o festivos, el tiempo de entrega empieza contar a partir del siguiente día hábil.
En días de fechas especiales, eventos promocionales, Black Days, Cyber Days, el tiempo de entrega podría ser de hasta 1 semana más, En estas fechas, los pedidos pueden llegar a demorarse debido al alto flujo de envíos; agradecemos mucho tu comprensión y ten la seguridad de que pondremos todo nuestro esfuerzo en que lo recibas lo más pronto posible.
En situaciones de fuerza mayor (inventario, fraude, error en cobro) OUTLETT X se reserva el derecho de dar por cancelada la venta/pedido de manera unilateral y se encuentra en el deber de informar al cliente dentro de los dos primeros días hábiles y realizarle el reembolso respectivo. Dicha cancelación no generará ningún tipo de responsabilidad adicional a OUTLET X, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.
Responsabilidad del Usuario/Consumidor:
El usuario y/o consumidor tiene la obligación de colaborar activamente para facilitar una entrega exitosa del pedido. Esto implica proporcionar información precisa y completa al momento de realizar la compra y estar disponible o designar a un representante autorizado para la recepción del producto. En caso de incumplimiento de estas responsabilidades, Inversiones Sarleste SAS se reserva el derecho de cancelar la entrega, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que corresponda.
Si al momento de recibir el producto el usuario observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje o muestra signos de haber sido alterado, tiene el deber de poner la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del usuario realizar prueba fílmica donde se demuestre el estado en que llegó el producto, igualmente al momento de abrir y contabilizar los productos que se encuentren en el paquete y se observe que hay un faltante en el mismo.
El usuario debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo community_manager@invsarleste.com ;o mediante la línea de WhatsApp;+573002880464, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.
Este tipo de reclamaciones se deberán realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos.
OUTLET X, se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así como si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias en el mismo.