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TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO  OUTLETX  COLOMBIA


TERMINOS Y CONDICIONES PARA SERVICIOS DE GARANTÍA

CONDICIONES DE LA POLITICAS DE GARANTIA

Inversiones Sarleste SAS solo aceptará solicitudes de garantía de un producto dentro del tiempo estipulado en la orden de compra y factura y solo a nuestro cliente subdistribuidor, este servicio NO se presta en sitio, NO se presta al usuario final, nuestro cliente inscrito debe hacer llegar el producto a nuestro Centro de Soporte Técnico (CDST) en la ciudad de Medellín con un reporte inicial especificando el posible daño, se debe presentar el producto completo (No componentes) respetando siempre la configuración inicial negociada, sus empaques originales, las partes internas deben presentar el sello de Inversiones Sarleste, cuando haya vencido el periodo de garantía estipulado se recibe como servicio técnico particular el cual generará un cobro.

CLAUSULAS DE LA PRESTACION DE SERVICIO DE GARANTÍAS

  • Después de recibido el producto Inversiones Sarleste SAS tiene 3 días hábiles para dar respuesta al diagnostico inicial.
  • Luego del diagnostico inicial Inversiones Sarleste SAS tiene 12 días hábiles para entregar el producto ingresado al 100% de su funcionamiento.
  • De no tener solución en el tiempo estipulado se procede a generar la respectiva NC al distribuidor para ser redimida en un producto inclusive de diferente marca que asemeje o iguale la configuración inicialmente negociada por su valor facturado, si el valor es mas alto el cliente subdistribuidor debe asumir esta diferencia.

POLITICAS DE GARANTÍA

Los funcionarios de Inversiones Sarleste SAS que no pertenezca a soporte y garantías no se encuentran autorizados para recibir productos, nuestro equipo podrá ayudarle a asesorarlo o guiarlo acerca de los pasos a seguir. Todas las negociaciones realizadas con Inversiones Sarleste SAS son en firme y el subdistribuidor debe estar completamente seguro de que el producto satisface la necesidad de la compra, el subdistribuidor debe revisar su pedido y anunciar en un periodo no mayor a 3 días hábiles para clientes locales y 8 días para clientes nacionales si el producto no corresponde, no cumple o no es el adquirido inicialmente en su negociación, después de esto se iniciará un proceso de estudio para otorgar la respectiva nota crédito, proceso de para el cual tenemos 15 días hábiles de lunes a viernes para dar respuesta, bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero

POLITÍCAS DE ENVIO DE GARANTIAS

COSTO DE ENVIO

* MUY IMPORTANTE *

  • Por cualquier motivo de devolución o garantía el distribuidor es responsable de los gastos y envío del producto que ha resultado defectuoso al CDST (Centro de Servicio Técnico) de Inversiones Sarleste SAS en la ciudad de Medellín, para validar la respectiva garantía, y se hace cargo de los gastos de envío para devolverle el producto, si el daño es repetitivo Inversiones Sarleste SAS entra a negociar parte del flete.

CLAUSULAS DE INVALIDACION DE GARANTÍAS

* QUÉ CASOS NO CUBRE LA GARANTIA 

  • Daños que no deriven de defectos de fabricación. 
  • Uso del producto de un modo o en un entorno inapropiados.
  • Cualquier producto que haya sido modificado sin permiso oficial de Inversiones Sarleste o cuyo número de serie o distintivo de garantía hayan sido dañados, modificados, retirados o reparados por personas ajenas a la compañía.
  • El SO (Sistema Operativo) de los equipos que comercializamos es original de fabrica y no prestamos garantía por reinstalación o modificación del mismo.
  • El licenciamiento de Office es independiente, su respectiva instalación debe ser por parte de soporte técnico de nuestro cliente inscrito o por el usuario final siguiendo los lineamientos del fabricante.
  • Inversiones Sarleste SAS no es responsable por el daño o pérdida de cualquier programa, información o unidad de almacenamiento extraíble. El usuario final o subdistribuidor es responsable de generar copias de seguridad. Daño, deterioro y mal funcionamiento que deriven de:
  • Accidente, uso indebido, maltrato, desatención, contacto con fuego, derrames por líquidos, descargas eléctricas naturales u otros supuestos de caso fortuito o contravención de las instrucciones incluidas del producto.
  • Daños sufridos durante el envío (las reclamaciones DEBEN dirigirse a la transportadora correspondiente) *Las reparaciones no autorizadas de un producto invalidarán la garantía

 * LEER ATENTAMENTE *

Inversiones Sarleste SAS es Importador de EEUU a Colombia, la presentación de los productos que comercializamos puede ser en caja marrón o genérica asegurado con plástico en burbujas, la presentación es US, teclados sin letra ñ/Ñ, no se cambia el teclado a presentación LATAM y SO en ingles (se puede por configuración cambiar a español, proceso que debe ser realizado por soporte técnico del subdistribuidor inscrito). Por favor tener clara esta información para que la negociación que realice con la empresa se ajuste a su total satisfacción


POLITÍCAS DE DEVOLUCION POR RETRACTO DE COMPRA 

CONDICIONES

  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de la factura.
  • El producto se debe presentar en perfecto estado, sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas.

* MUY IMPORTANTE *

  • Todos los artículos devueltos se reciben y son valorados por nuestra área encargada. La devolución estará sujeta a las respectivas revisiones quienes aceptaran o rechazaran de acuerdo al estado en el que se reciba el producto, si no son aptos para hacer la devolución, no podremos admitirlos.
  • Una vez recibido el producto y valorado, en caso que aplique para devolución se procederá a realizar: Nota Crédito colocando como saldo a favor, No se realizará devolución de dinero.


¿CÓMO REALIZAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

                       Enviar correo con dicha solicitud a operaciones@invsarleste.com con copia a su asesor comercial.

                           Se debe adjuntar factura de compra y motivo de la devolución.

TIEMPO DE RESPUESTA

                      Recibira respuesta en un plazo maximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de su  solicitud

“Los gastos correspondientes a transporte o flete de mercancía de los productos devueltos, correrá sin excepción por cuenta del cliente”